视频网站用户诉苦:买了VIP,却躲不过“坑”
来源:刺绣网 发表于2019-07-30 13:17:47 编辑:杜兰特
摘要: 免广告?院线新片?来去自如? 视频网站用户诉苦 买了VIP,却躲不过坑 视频网站现在动不动就60秒、90秒的片头广告,网站提示VIP可避免广告,成果买了

   免广告?院线新片?来去自如? 视频网站用户诉苦 买了VIP,却躲不过“坑”

   “视频网站现在动不动就60秒、90秒的片头广告,网站提示VIP可避免广告,成果买了VIP才发现,竟然还有VIP专属广告?”购买了某视频网站会员的小森在朋友圈吐槽道,“很鸡贼便是了。”

   跟着版权维护准则的进步和视频网站盈利模式的日益老练,购买视频网站VIP来观看影视剧集成为不少观众尤其是年青观众的挑选。

   但是,记者查询发现,许多观众在冲着免广告、院线新片、显贵身份等宣扬字眼购买VIP时,并没有仔细阅览服务协议,等付款完毕真实运用时,才发现其间深坑一个接一个:名不虚传的免广告、仍需额定付费才干观看抢手影片、赠送的观影券有时效、同一账号不同渠道不互通、只想买一个月莫名变成主动续费……

  

   而由于视频网站的服务协议对其自身十分宽松,观众想要维权,可谓是困难重重。

   越过广告?

   仅仅免片头广告

   “现在视频网站的片头广告实在是太长了,60秒、90秒都是稀松往常,所以我乐意付费换取去广告。”30岁的小森供职于某互联网公司,“问题是,买了VIP今后竟然会有所谓的会员专属引荐,还得自己点击封闭,说白了仍是广告啊。”

   而宝妈小黄不满意的当地则在于,说好了“免广告”,但视频暂停时的起浮窗口广告固不自封:“由于习气双击屏幕重新开始播映,就很简单点到广告上去。而且现在有越来越多的电视剧把广告直接嵌在视频里了,比方片头曲完毕后的苏宁广告、中心的‘长安文娱时刻’,真是又硬又尬。”

   为何小森和小黄会以为购买VIP就能免掉一切的广告呢?他们奉告记者,是由于在视频播映页和VIP购买页有夺目的相关宣扬。

   记者查询发现,在腾讯、优酷、爱奇艺、芒果四家闻名网站的视频播映页,播映片头广告时,右上角会提示广告的剩余时刻一起进行VIP宣扬,具体字眼别离为:“VIP可封闭广告”“会员可封闭广告”“会员跳广告”“会员越过广告”;而当顾客点击购买VIP时,购买页的描绘别离为“尊享免广告特权”、无清晰描绘、无清晰描绘和“免广告”,一起配有图标“AD”。

   在这样的宣扬下,顾客很简单以为VIP可避革除一切广告。但在购买页,往往有一行不起眼的字“VIP服务协议”,点开后才干读到完好的关于广告服务的阐明:VIP会员在登录后,可享用一键封闭片头广告的权益;出于版权方等原因,视频的片头仍会有其他办法的广告出现部分,渠道仍可能以其他办法投进广告或商业信息,您对此表明了解并赞同,不予追查并豁免渠道的相关职责。

   “我买VIP便是由于广告耽误时刻,然后你让我花时刻点开VIP服务协议去看条文?我以为网站应该在购买页就清晰提示究竟哪些广告能免。”小森说。

   畅享大片?

   额定付费、限时观看

   “盼望着盼望着,总算上线了,但是我发现,VIP并不能直接看,而是要单片再次付费,VIP仅有的优点便是他人得花5块钱买,我花2.5元就行了。”从事编程作业的小徐奉告记者,两年前第一次购买VIP便是由于要补全漫威系列,“其时现已出的片子都是会员能够直接看的,所以我以为也相同。我只能说网站挺精明的,它会依据影片的抢手程度来分,不那么热的或许很老的就能够直接看,略微有些人气的能够用它送的观影券看,十分火的就得别的付费了。”

   在小徐看来,网站内部一定有一套具体的影片分类办法,但自己在购买VIP时,从来没有被奉告过影片怎么分类:“我专门去看了一眼,VIP宣扬主页上用的字眼是‘院线新片第一时刻看’‘海量高分大片’,说得很美,点开特权概况,才干看到‘除VIP专享内容外仍有少数视频出于版权方等原因需求您额定付费后方可观看’,但仍然没有清晰说是哪些视频,根本相当于网站说什么便是什么了,顾客只能被迫承受。”

   记者查询发现,在腾讯、优酷、爱奇艺、芒果的VIP宣扬页,关于片库别离运用了“院线新片继续更新”“院线新片”“院线新片”“会员片库”等字眼,在VIP购买页,别离运用了“院线新片”、无清晰描绘、无清晰描绘、“全站畅享大片”的字眼,并未夺目提示部分影片需求额定付费。只要主动点开VIP服务协议或VIP宣扬页的特权阐明,才会发现部分影片需求用券或许额定付费才可观看。

   “我购买VIP的时分,不行能把我想看的影片都查一遍是不是需求额定付费的,对吧?网站假如内部有相关分类规矩,是不是该清晰奉告我们呢?比方上映年份、出品公司、影片系列等等,让我们有个合理的预期,再去决议是否购买VIP。”小徐主张。

   主动续费?

   挑选简单撤销难

   记者在查询中还接到顾客反应称,视频网站的付费续费问题比较让人头疼,在付费时无法第一时刻找到最短付费周期的选项,而想撤销主动续费的时分,往往进程杂乱。

   腾讯视频VIP在购买时,优先选项为接连包月、3个月、年费、接连包季、接连包年,最终一个选项才是1个月;优酷视频和爱奇艺VIP都只要接连包月、年度VIP、季度VIP三个选项,并没有1个月的选项;芒果TV的优先选项为接连包月、接连包季、接连包年、季度会员,最终才是月度会员和年度会员。

   而封闭主动续费时,腾讯视频需求依据其时付费办法的不同,去到相应的付款渠道操作;优酷视频的电脑端找不到办理主动付费的选项,需求与机器客服对话后才干取得办理主动续费的进口;爱奇艺的电脑端也找不到该选项,平板端有该选项但需求“决然回绝”两次;芒果TV电脑端与平板端均无该选项,需求自己在其时付费的渠道里封闭。

   而有些渠道的主动续费服务协议还具有误导性,分明需求到付出渠道进行封闭,却提示顾客在运用渠道封闭,如运用微信付出VIP费用,应去微信办理,但却奉告顾客去苹果ID办理。

   律师说法

   网站应以夺目办法

   奉告实践服务内容

   “要求顾客付出对价、付费收看视频,只要是揭露通明的,自身是对知识产权很好的维护。” 北京市汇佳律师事务所主任、北京市顾客权益维护法学会常务副会长邱宝昌律师在承受北京晚报采访时表明,收费是正常的商场行为,但收费多少、供给多少服务应该分明白白地奉告顾客:“假如要对顾客享用的服务进行约束,那么应该在事前揭露、通明地进行奉告,尊重顾客的知情权。”

   关于“免广告”名不虚传的问题,邱宝昌剖析,广告商自身就喜爱VIP用户、期望进行精准投进,视频网站以“免广告”为卖点诱导顾客购买VIP后又投进广告,就涉嫌诈骗和违约。

   视频网站在宣扬VIP服务时运用畅享大片、海量片库、院线新片等字眼招引顾客,但部分影片却需求额定收费,邱宝昌以为这有误导顾客之嫌:“比方影片分A区B区C区,购买了VIP能够看哪个区的应该事前奉告,让顾客充沛了解视频网站的经营办法和收费战略然后自主挑选。假如声称海量,其实影片是有分类、还需额定付费的,这便是误导消费。VIP分渠道收费也是相同的,必须在顾客购买前以夺目办法提示留意。”

   关于视频网站不以夺目办法提示顾客实践服务内容与宣扬不完全相同、不直接在购买页面展现服务协议而是需求顾客手动点击阅览的做法,邱宝昌表明,网站应充沛实行奉告职责:“触及顾客权益的内容,包含价码、服务范围等等,应该以夺目办法提示留意,而不是要自己点进去看。”

   记者在查询中还发现,视频网站的服务协议里往往规则网站能够随时修正协议、调整VIP运用期限、调整虚拟产品定价而且默许顾客对此表明了解、不追查并豁免视频网站职责的条款,邱宝昌以为这归于典型的格局条款:“第二十六条规则,经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等办法,作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则。顾客能够向商场监管部门投诉或许向法院提起诉讼。”

   本报记者 白歌 插图王晨瑀

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